Operating Level Agreement

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Se ha sugerido que este artículo o sección sea fusionado con Acuerdo de nivel de servicio. Para más información, véase la discusión.

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Este aviso fue puesto el 30 de mayo de 2019.

OLA (Operating Level Agreement) se puede traducir como Acuerdo del Nivel de Operación.

Es un contrato que define las relaciones técnicas internas que son necesarias en la empresa proveedora de un servicio para dar soporte a los SLA pactados entre esta y la empresa que recibe el servicio.

Los OLA especifican procesos técnicos en términos entendibles por la empresa cliente y pueden dar soporte a uno o más SLA.